Občina Slovenska Bistrica je pričela s sistematičnim in stalnim ugotavljanjem zadovoljstva strank v mesecu septembru 2009, z namenom ugotoviti, v kolikšni meri so stranke zadovoljne z obstoječim poslovanjem Občinske uprave občine Slovenska Bistrica. Ugotavljanje zadovoljstva strank je eden izmed korakov k sistematičnemu ugotavljanju kakovosti dela v občinski upravi s ciljem, izboljšati poslovanje in ga prilagoditi potrebam naših uporabnikov.
Za stalno ugotavljanje zadovoljstva strank je uporabljeno orodje, t.i. barometer kakovosti, ki ga uporabljajo organi državne uprave in je skladen z Uredbo o dopolnitvah Uredbe o upravnem poslovanju (Ur. l. RS št. 30/2006). Od meseca septembra 2009 je na vseh oddelkih strankam na primernem mestu na voljo poseben anketni vprašalnik, ki zajema naslednja štiri vprašanja:
1. Ocenite kakovost dela uslužbenca/uslužbencev;
2. Ocenite odnos uslužbenca/uslužbencev do strank;
3. Ocenite hitrost opravljenega dela;
4. Ocenite urejenost OU Občine Slovenska Bistrica.
O teh vprašanjih je strankam na razpolago še možnost podati njihove vtise, mnenja ali predloge.
Strankam je pri izpolnjevanju vprašalnika zagotovljena popolna anonimnost. Vsaka stranka lahko vzame vprašalnik ob uporabljanju storitve, vprašalniki so na voljo na vidnem mestu, poleg vprašalnikov pa je podana tudi informacija, kje se nahaja skrinjica za izpolnjene vprašalnike. Skrinjice se nahajajo na vidnem mestu, označene so z nazivom organa, vprašalniki pa so na voljo tudi ob skrinjici.
Obdelava zajetih podatkov
Podatki se zajemajo in obdelujejo skupno za vse oddelke. Zaradi manjšega števila izpolnjenih vprašalnikov so se podatki obdelali za dva meseca skupaj in sicer za mesec september in oktober skupaj in za mesec november in december skupaj. Rezultati so prikazani za vsako posamezno vprašanje in še za povprečje vseh štirih vprašanj. Podatki so prikazani v obliki tabele, za vse štiri mesece leta 2009 skupaj pa tudi v grafični obliki.
Kontaktna oseba:
Direktorica občinske uprave
Romana Kac, univ. dipl. prav.
e-mail: romana.kac@slov-bistrica.si
